Ao realizar seu cadastro, nós fazemos uma tentativa de pagamento teste no valor de R$0,01 (um centavo) para a conta cadastrada conosco, para verificar se ela está válida. Se por algum motivo a tentativa de pagamento teste não é realizada com sucesso, a sua conta fica com a situação “Inválida” no cadastro. 

Os principais motivos para sua conta estar inválida são:

1. Conta inativa ou bloqueada: indica que em algum momento, o banco rejeitou nosso pagamento e sua conta ficou inválida.

2. Conta cancelada: caso você tenha encerrado sua conta, seus pagamentos serão rejeitados pelo banco.

3. Conta não vinculada ao documento cadastrado: se sua conta não for vinculada ao documento de cadastro, não é possível que seus pagamentos sejam realizados, então, se o seu cadastro for CNPJ, a conta tem que ser vinculada a esse CNPJ e se o seu cadastro for CPF, a conta deve ser vinculada a esse CPF.

4. Conta não validada: se sua conta for recente, no momento da tentativa de pagamento, ela poderia não estar ativa, retornando assim uma rejeição do banco. O prazo fica em torno de 5 dias para a validação.

5. Conta com dados errados: sua conta pode ter sido cadastrada com as informações incorretas.

6. Agência substituída: se sua agência mudou, seus pagamentos serão rejeitados pelo banco e sua conta ficará inválida.

7. CNPJ baixado na Receita Federal: quando uma empresa é baixada na receita federal, a conta bancária vinculada a ela acaba sendo encerrada pelo banco uma vez que a empresa deixa de existir e portanto, não é possível efetuar os pagamentos nela.

8. Problemas na titularidade da conta: se você credenciou o seu CPF conosco e a sua conta informada é conjunta, é preciso que o dono do CPF cadastrado seja o 1º titular da conta bancária.

9. Conta Salário: segundo o Banco Central, essa modalidade de conta é utilizada apenas para um empregador efetuar o pagamento de seus funcionários, não permitindo assim, que os pagamentos da empresa possam ser realizados nesse tipo de conta.

10. Conta poupança: nós conseguimos realizar pagamentos em conta poupança para CPF e CNPJ em todos os bancos, exceto:

• Itaú;
• Banco de Brasília - BRB;
•  Banco do Estado de Sergipe - BANESE;
•  Banco do Estado do Espírito Santo - BANESTES;
•  Sicredi;
• Banco do Estado do Pará S.A;
• Banco da Amazônia S.A;
• Cresol;
• GerenciaNet S/A.

Dúvidas Frequentes:

O que é uma conta de recebimento?

A conta de recebimento é a conta em que você recebe suas vendas. No momento em que você se torna cliente, já cadastramos sua conta de recebimento, que pode ser da Stone ou de outra instituição de sua preferência.

Quais as vantagens de cadastrar a Stone como conta de recebimento?

Na Stone você faz tudo em um só lugar, com a qualidade e eficiência do nosso atendimento.

Cadastrando a Stone como conta de recebimento, você pode fazer a gestão do seu negócio! Acompanhe suas vendas, transações, pagamentos, depósitos, faça até recargas e tenha um cartão pré-pago sem mensalidade pra chamar de seu.

Não cobramos taxa de manutenção nem Pix. Além disso, você ganha 5 boletos de cobrança totalmente grátis todo mês!

Posso cadastrar uma conta digital como conta de recebimento?

Claro! Inclusive, a Stone é uma delas. Além de ser uma conta digital sem mensalidade, aqui você tem mais facilidades, segurança, atendimento em até 5 segundos e zero burocracias.

Além da gente, você também consegue cadastrar contas digitais de outros bancos:

• Inter
• SuperDigital
• Next
• Neon
• Original
• Sofisa Direto
• BS2
• C6
• Nubank (exceto pra quem tem bandeira Cabal habilitada. Nesse caso, entre em contato com a gente!)   

Por enquanto, não é possível cadastrar nos seguintes bancos digitais:

• Agibank
• Social Bank
• Pag!

Os principais bancos devem ser cadastrados da seguinte maneira:

Caso sua conta não tenha todos esses números, é importante digitar os 0 à esquerda. 

Além disso, apenas contas CNPJ podem cadastrar o Finaxis, com a bandeira Cabal desabilitada - se você tiver pagamentos futuros da Cabal, é recomendado que antecipe suas vendas ou aguarde o recebimento antes de efetuar essa alteração.

Apenas contas CNPJ podem cadastrar o LestBank, com as bandeiras Cabal e Hiper desabilitadas - se você tiver pagamentos futuros dessas bandeiras, é recomendado que antecipe suas vendas ou aguarde o recebimento antes de efetuar essa alteração.

Para o cadastro da Fidúcia, é necessário que as bandeiras Cabal e Hiper sejam desabilitadas - se você tiver pagamentos futuros dessas bandeiras, é recomendado que antecipe suas vendas ou aguarde o recebimento antes de efetuar essa alteração.

Já para o cadastro da Nubank, é necessário ter a Cabal desabilitada. Para realizar esse processo, basta entrar em contato conosco!

Posso cadastrar uma conta pessoa física como conta de recebimento?

Sim, mas apenas se você for MEI - Microempreendedor individual. Nesse caso,você pode receber suas vendas numa conta pessoa física, com seu CPF ou numa conta pessoa jurídica, com seu CNPJ. 

Posso cadastrar uma conta poupança como conta de recebimento?

Pode, mas tem algumas instituições que ainda não é possível transferir as vendas pra conta poupança, tanto de pessoa física como de pessoa jurídica. Confira:

• Banco da Amazônia S.A
• Banco do Estado do Pará S.A
• BANESE  - Banco do Estado de Sergipe
• BANESTES - Banco do Estado do Espírito Santo
• BRB - Banco de Brasília
• BRB - Banco de Brasília
• Cresol
• GerenciaNet S/A
• Itaú 

Outros tipos de conta que também não é possível transferir suas vendas:

• Conta Fácil da Caixa (Operação 023)
• Conta ITI, a conta digital do Itaú
• Operação 098 da Caixa

Posso cadastrar uma conta conjunta como conta de recebimento? 

Pode, se você for MEI - Microempreendedor individual. Nesse caso, você pode receber suas vendas numa conta conjunta, desde que você seja o primeiro titular da conta. Caso precise alterar a titularidade, faça o pedido na sua agência.

Posso cadastrar uma conta salário como conta de recebimento? 

Não, suas vendas não podem ser transferidas pra conta salário ou contas exclusivas pra recebimento de benefícios.        

Minhas vendas ainda não caíram na nova conta de recebimento, o que pode ter acontecido?

Depois que a nova conta e recebimento fica ativa, transferimos suas vendas em até 2 dias úteis. Se este prazo já passou, verifique se sua conta pode estar em um dos cenários descritos aqui!

Tenho uma garantia de Capital de Giro em outra instituição, posso trocar minha conta de recebimento?

Pode, mas como você pediu um Capital de Giro em outra instituição, as vendas de algumas bandeiras não vão cair na nova conta de recebimento, porque elas foram usadas como garantia deste Capital de Giro.

Tenho uma garantia de Capital de Giro na Stone, posso receber minhas vendas em outra conta? 

Enquanto você tiver uma garantia de Capital de Giro na Stone, não é possível receber suas vendas em outra conta. Mas, se você quiser, pode ativar a Transferência automática, que diariamente transfere todo seu saldo pra outra conta, sem nenhum custo.  

Como fica a conta vinculada à filial?

Se você cadastrou a conta de uma filial para receber as vendas da matriz, a conta fica como inválida. Você pode receber as vendas das filiais na conta da matriz, mas não pode receber as vendas da matriz na conta das filiais.