O que é o serviço de débito automático?

O débito automático é uma forma prática de pagar contas recorrentes. Você consegue pagar contas recorrentes como água, energia, telefone, internet, impostos e outros, sem se preocupar em fazer isso manualmente todo mês. Após cadastrar o pagamento em débito automático, o pagamento da conta é feito automaticamente na data do vencimento, desde que sua conta da Stone tenha saldo suficiente.

Importante: No dia 29/09/2025, O Banco Central e o Conselho Monetário Nacional, por meio da Resolução BCB 505/2025, aprovaram novas regras que tornam obrigatório o uso do Pix Automático na autorização e no cancelamento de débito interbancário (entre instituições diferentes). Para relações intrabancárias (mesma instituição de emissão e pagamento), o Débito Automático permanece válido. Portanto caso uma cobrança seja emitida e cobrada pela mesma instituição financeira, o débito automático segue sendo válido, mas caso seja emitida por uma instituição e paga por outra, o pagamento deverá ser feito via Pix Automático a partir do dia 01/01/2026.

Como cadastrar um débito automático no app da Stone?

1. Toque em “Débito Automático” na tela inicial do app Stone;
2. Se for sua primeira vez, você verá uma tela de boas-vindas. Siga as instruções;
3. Toque em “Cadastrar novo débito” para iniciar;
4. Escolha o tipo de serviço (ex: água, energia, internet, etc.);
5. Selecione a empresa responsável pela cobrança. Se não encontrar a empresa, você pode tocar em “Pagar manualmente” para seguir com o pagamento tradicional;
6. Insira o código da conta que deseja cadastrar. Esse código geralmente está na parte de cima ou de baixo da sua fatura, com o nome “Código para pagamento” ou “Identificação para débito automático”;
7. Confira os dados do débito que aparecerão na tela;
8. Digite sua senha de 6 dígitos para autorizar o agendamento;

Pronto! Agora o débito vai para análise e, quando for aprovado, os pagamentos serão feitos automaticamente na data de vencimento.

Cadastrei minha conta em débito automático. E agora, o que eu preciso fazer?

Após cadastrar uma conta em débito automático, você ainda precisa fazer o pagamento manualmente dessa conta para que não acumule multa e juros até receber o seu primeiro agendamento por débito automático pela Stone. Nós vamos te avisar pelo app Stone e por e-mail quando o agendamento for realizado. 

Após o primeiro agendamento de pagamento feito pela Stone, você não precisa se preocupar em agendar o pagamento dessa conta manualmente, pois todos os pagamentos vão ser feitos automaticamente por nós. Basta ter saldo disponível na data do vencimento para que o pagamento seja realizado.

Depois de cadastrar uma conta em débito automático, quanto tempo leva para o pagamento começar a acontecer automaticamente?

Não existe um prazo exato para o pagamento começar a acontecer automaticamente. Normalmente, o pagamento vai acontecer em débito automático a partir da fatura do mês seguinte que você ativou o serviço. Por isso, enquanto a primeira conta não for agendada em débito automático, você precisa fazer o pagamento da conta manualmente para que não acumule multa e juros.

Importante: após o primeiro agendamento de pagamento feito pela Stone, todos os pagamentos daquele débito automático vão ser feitos automaticamente, sem acumular multa e juros. Por isso, você precisa ter saldo disponível na data do vencimento para que o pagamento seja realizado.

O que acontece se eu não tiver saldo disponível na data do vencimento da conta cadastrada em débito automático?

A conta não vai ser paga e, por isso, pode acumular multa e juros. Se a conta não for paga por falta de saldo, haverá a necessidade de realizar o pagamento de forma manual neste mês. Para isso não acontecer, vamos te enviar uma notificação um dia antes da data de pagamento para que você seja lembrado e tenha saldo disponível.

Caso uma conta não seja paga no formato de débito automático por falta de saldo, o cadastro em débito automático não é encerrado e essa conta seguirá sendo agendada para o pagamento dos próximos meses.

Posso escolher a data em que o pagamento vai ser feito por débito automático?

Infelizmente, não é possível escolher. A data de pagamento de um débito automático sempre vai ser a data de vencimento daquela conta.

Como gerenciar meus débitos automáticos no app da Stone?

Depois que você já tiver débitos cadastrados e funcionando, o app vai mostrar três listas diferentes para te ajudar no acompanhamento:

1. Ativo: Débito automático que já foi aprovado na análise, agora ficará separado entre status:
   1. Erro: Quando a ação de pagamento não ocorre;
   2. Agendado: Aguardando chegar na data correta para efetuar o pagamento;
   3. Pago: Quando executa o pagamento que estava agendado corretamente
2. Pendente: Solicitação em andamento para o cadastro de um débito:
   1. Erro: Quando o cadastro efetuado não teve sucesso. Ao clicar nesse status, você terá duas opções: “cadastro de novo” e “pagar manualmente” (leva direto para o fluxo de pagamento no app);
   2. Em análise: O seu pedido ainda está sendo avaliado. Ao tocar no débito, você pode ver os detalhes e, se quiser, já seguir para o pagamento manual.

Como visualizar o extrato dos meus débitos automáticos

Para visualizar os pagamentos feitos por débito automático, é só acessar o extrato da sua conta no app Stone.

As movimentações aparecem com nomes específicos que indicam o status do pagamento: 

• “Agendamento | Débito Automático” quando o valor foi programado para pagamento;
• “Pagamento | Débito Automático” quando ele foi concluído com sucesso;
• “Estorno | Débito Automático” caso o valor tenha sido devolvido. 

Ao tocar em qualquer uma dessas movimentações, você será direcionado para o comprovante de pagamento, onde é possível conferir todos os detalhes da transação. Nessa mesma tela, você também encontra um atalho para voltar ao fluxo de débitos automáticos, localizado no campo “Nome”, que mostra a empresa responsável pelo serviço pago ou estornado.

Histórico de pagamento por débito automático

Se você quiser conferir o histórico de pagamentos de uma conta, é só seguir alguns passos simples dentro do app Stone

1. Acesse o menu “Pagar” na tela inicial;
2. Em seguida, toque na opção “Débito automático”;
3. Depois, é só selecionar “Conferir histórico” para visualizar todas as contas que você já cadastrou ou descadastrou, além do histórico completo de pagamentos relacionados a elas.

Como faço para descadastrar uma conta do débito automático?

1. Acesse o menu “Pagar”, na tela inicial do app Stone;
2. Toque em “Débito automático”;
3. Depois, toque em "Conferir histórico" e escolha a conta que quer descadastrar;
4. Selecione "Descadastrar débito automático".

Importante: se uma conta for descadastrada do débito automático, e ainda não tiver sido paga no momento que você descadastrou, você vai precisar fazer o pagamento manualmente para que não acumule multa e juros.