Como faço pra cancelar uma venda no aplicativo da Stone e computador?
Confira o passo a passo para cancelar uma venda pelo aplicativo da Stone ou pelo computador:
- Vá em Vendas na tela inicial do aplicativo ou computador
- Se preferir, você pode filtrar pela data da venda ou buscar pelo Stone ID
- Após encontrar a venda na lista, selecione para conferir os detalhes
- Toque em Cancelar venda
- Informe quanto você quer cancelar. Para vendas no crédito, você pode fazer o cancelamento total ou parcial em até 350 dias. Já para vendas no débito, só podem ser feitos cancelamentos totais no prazo de 90 dias
- Confira se os dados estão certos e toque em Cancelar venda
- Informe sua senha de 6 números e continue para cancelar
- Pronto! A venda foi cancelada. Após alguns instantes, você vai poder baixar o comprovante de cancelamento nos detalhes da venda.
Como faço pra cancelar uma venda na maquininha?
Confira o passo a passo para cancelar uma venda na maquininha:
- Toque em Cancelamento no menu da sua maquininha
- Digite a sua senha administrativa
- Selecione a forma de pagamento da venda: crédito, dinheiro ou pelo Auxílio Emergencial. Caso a venda tenha sido feita com cartão de crédito, aproxime, insira ou passe o cartão usado pra ver a venda
- Após encontrar a venda na lista, selecione para conferir os detalhes
- Confira se os dados da venda estão corretos e toque em Cancelar transação
- Pronto! É só aguardar o cancelamento ser aprovado e retirar o comprovante
Quando meu cliente vai receber a devolução de uma venda cancelada?
O prazo de devolução da venda cancelada pode variar conforme a forma de pagamento. Confira:
Débito: o prazo pra devolução do valor cancelado é de até 7 dias úteis
Crédito: a devolução do valor é feita na mesma fatura se ela ainda estiver aberta, caso contrário, é feita na próxima
Cartão pré-pago: o prazo pode variar, por isso recomendamos que consulte o prazo com o emissor do cartão