O que é?

O Raio-X é um produto 100% Stone Co. que tem o objetivo de ajudar o lojista a fazer um controle de vendas de cartão e voucher. Tudo em um só lugar, de forma prática, segura e transparente.

Com o Raio-X, você:

1. Confere se as taxas pagas das suas transações estão corretas;
2. Visualiza quanto e quando vai receber pelo que vendeu;
3. Tem acesso às informações de inteligência comercial que vai ajudá-lo a:
   1. Reestruturar a escala horária de seus funcionários;
   2. Planejar o estoque de produtos em dias de maior movimento;
   3. Entender quanto, em média, seus clientes gastam a cada compra que realizam (ticket médio);
   4. Compara dias e horários de maior e menor movimento;
   5. Entender qual a modalidade de pagamento mais comum em seu estabelecimento (crédito, parcelado, débito, voucher, pix).

A habilitação do Raio-X Stone está disponível de forma gratuita para todos os nossos clientes. Entre em contato conosco para habilitar o seu cadastro!

• Telefones: 0800 326 0506 e 3004 9680;
• E-mail: meajuda@stone.com.br;
• WhatsApp: (21) 3004 9680 (é necessário salvar o número com o DDD);
• Chat: através do Portal ou site da Stone;
• Horário de atendimento: Todos os dias, 24h.

Como instalar o aplicativo do Raio-X?

Para instalá-lo, basta pesquisar por “Raio-X Controle de Vendas” na Play Store (Android) ou na App Store (iOS). 

Caso você utilize o mesmo e-mail para acessar o app Stone e o Raio-X, a senha será a mesma. Mas, caso sejam diferentes, no primeiro acesso você deve clicar em "Esqueci a senha" para criar uma nova.

Raio-X Web

Todos os clientes Raio-X também têm a opção de acompanhar o seu negócio pelo computador, através do site https://raiox.com.br. Uma forma de diversificar a visualização das suas informações.

Funcionalidades do Aplicativo

Como alterar a visualização entre estabelecimentos (CNPJ/CPF)?

Basta clicar em Menu, no campo superior esquerdo, “Minha Conta”. Depois, vá em “Trocar”:

Tela Inicial

Nesta tela você encontrará um resumo dos seus recebimentos, vendas, antecipações e da inteligência para o seu negócio.

O valor mostrado em “Seus Recebimentos” já desconta a taxa de cada maquininha ao realizar uma venda. Portanto, nessa área você vê a quantia que entrou (realizado) na sua conta bancária ou o que está previsto.

a) Valor Realizado: são os valores que devem ser depositados no banco, informados pela maquininha.

b) Valor Previsto: são valores referentes ao dia atual e/ou futuro que o meio de pagamento informa que vai pagar. Esse dado pode ser alterado devido a ajustes financeiros da maquininha ou pelo fato de você poder continuar transacionando.

Por que os valores de recebimento marcados como “Previsto” podem mudar?

Os valores são atualizados diariamente e as mudanças podem ocorrer por diversos motivos, como:

• Vendas continuam acontecendo, gerando aumento de valores de recebimento;
• Outros ajustes financeiros.

Lembre-se: O valor previsto não muda se você realizar uma antecipação! Os valores antecipados vão continuar como programados, e quando esses recebimentos vencerem, vão aparecer valores negativos referentes ao que foi antecipado! É importante ressaltar que não realizamos nenhuma cobrança e que você já recebeu essas transações.

Qual é o período das informações que aparecem na tela?

O período de visualização é definido pelo filtro que fica na parte superior da tela. Ele afeta todas as áreas que ficam abaixo dele, que são: vendas, antecipações, cancelamentos e chargebacks.

Lembre-se: os filtros têm as seguintes opções de visualização: Últimos 7 dias; Últimos 30 dias; Este mês. Eles afetam os cards que vêm abaixo, que são: Vendas, Antecipações, Cancelamentos e Chargebacks.

O que é o valor mostrado logo abaixo do gráfico de Vendas?

Esse valor representa o total de vendas realizadas no período filtrado sem o desconto da taxa da adquirente, ou seja, o valor bruto.

O que significa “Transações”?

É a quantidade de vendas que foram feitas, dentro do período selecionado.

O que significa o valor de “Ticket Médio”?

É o valor médio que os clientes gastam em seu estabelecimento por compra.

O que significa “Parcelamento Médio”?

É a média de parcelas de todas as suas vendas. Assim, você entende se seus clientes tendem a comprar em um número maior ou menor de vezes.

Aba Vendas

Nesta aba é possível visualizar o valor bruto total das suas vendas de acordo com o filtro do período selecionado. No aplicativo é mostrado suas vendas em quatro possíveis visões:

• Por Maquininha/voucher;
• Por Modalidade (débito, crédito, parcelado, voucher ou Pix);
• Por Bandeira (Mastercard, Visa, Elo, etc);
• Por Parcelas (informando apenas as vendas feitas na modalidade de pagamento parcelado, mostramos quantas delas foram parceladas em 2, 3, 4, 5 ou mais vezes).

Cancelamentos

Ao lado da área de “Minhas vendas”, você confere os cancelamentos realizados. Mostrando o meio de pagamento, valores, datas e a quantidade de operações feitas, dentro do período selecionado.

Chargebacks

O chargeback possui as mesmas características da parte de Cancelamentos.

O que é um cancelamento?

É quando o próprio lojista solicita a anulação de uma venda.

O que é um chargeback?

É quando o portador do cartão solicita diretamente ao banco emissor a contestação de uma venda, diante uma situação de fraude, logística ou insatisfação do cliente.

Aba Recebimentos

O que significa “Recebido” e “A Receber” acima do calendário?

Em “Recebido” temos sempre o valor do passado (dia anterior pra trás). Em “A Receber” temos os valores previstos para o dia atual e futuro. Esses valores são referentes ao mês de visualização.

O que representam os pontinhos abaixo dos dias do calendário?

• Ponto laranja: dias com recebimento previsto
• Ponto cinza: feriados nacionais

Na tela de Agenda, tenho uma categoria chamada “Não Informado”. Por quê?

Em alguns casos, não é disponibilizado pela sua maquininha em qual conta bancária aquele valor irá cair. Nessas situações, esse valor é inserido na categoria Indefinido.

O que significa o Valor Líquido da antecipação?

Demonstra o valor que será recebido de antecipação, já descontando as taxas.

O que significa “Taxa Média”?

Demonstra a taxa média ao mês das suas operações de antecipação.

O que significa “Custo antecipação”?

É o valor em reais da taxa paga para realizar as antecipações. Nesse valor estão contempladas exclusivamente as taxas de antecipação (portanto, não são consideradas as taxas MDR, por exemplo).

Aba Taxas

Qual a diferença entre “Taxa Cadastrada” e “Taxa Praticada”?

Taxa Cadastrada é o valor inserido por você no aplicativo. Ela pode ser alterada a qualquer momento.

Taxa Praticada é calculada pelo próprio Raio-X de acordo com as vendas, valores brutos e descontos das taxas. O valor pode diferir por: arredondamentos; média ponderada entre CNPJ que transaciona no mundo físico e e-commerce; ou por cobrança errada. Nesse último caso, entre em contato com o meio de pagamento em questão.    

Como faço para cadastrar as taxas no aplicativo?

Confira o passo a passo do cadastro de taxas no aplicativo.

O que é Auditoria?

Nesta funcionalidade, é informado o valor auditado (ou seja, que possui taxas cadastradas por você) e o sem auditoria. Caso haja alguma divergência, mostramos o que foi cobrado indevidamente e uma tela de comparação.

Em “Ver detalhes”, você tem mais informações do meio de pagamento selecionado. Nesta opção, são mostradas apenas as transações que tiveram cobrança indevida, junto com os dados de:

• Maquininha;
• Forma de pagamento (débito, crédito, parcela);
• Dia;
• Bandeira (no voucher, trazemos o produto específico);
• Valor total de venda (bruta);
• Valor indevido em R$ (valor que deveria ter sido cobrado vs. valor realizado, em reais).

Minhas taxas

Ao lado da Auditoria, essa área mostra todos as instituições de pagamento cadastrados, estabelecimentos e vigências dos contratos. Aqui, é possível adicionar novas taxas e conferir o histórico de contratos de cada maquininha.

Aluguel

Na última parte da auditoria, você confere os aluguéis de cada maquininha registrada no Raio-X e quantos terminais estão ativos.

Aba Inteligência

Na aba de Inteligência você tem acesso aos dados do seu negócio e dos seus clientes.

Em “Meu negócio” você poderá visualizar: 

• O quanto vendeu no período filtrado;
• Comparar dias e horários de maior e menor movimento;
• Estabelecimento com mais vendas; 
• Ticket médio.

  
  

Já em “Meu cliente”, você poderá visualizar:

• A quantidade de compradores recorrentes;
• Quantos clientes compraram no estabelecimento no período selecionado;
• Ticket médio por comprador;
• Qual meio de pagamento favorito dos seus clientes;
• Quantos clientes compraram 1, 2, 3, 4 vezes ou mais.

Relatório

Até o 10º dia útil de cada mês, o Raio-X gera um resumo com as principais informações do seu negócio. É possível receber esse documento pelo e-mail cadastrado. Acesse o menu do lado esquerdo, depois “Relatório Raio-X”, escolha o mês/versão desejada e envie. Se tiver dúvidas, acesse o vídeo abaixo.

Dúvidas frequentes 

O Raio-X faz conciliação de cheques ou boletos?

Não. Quem processa esses tipos de transações são os bancos e não as maquininhas de cartão. Mesmo que seja um boleto Stone, o Raio-X não consegue ler esses recebimentos.

Faço vendas tanto no mundo físico (maquininha) quanto no mundo digital (e-commerce) com o mesmo CNPJ, mas possuo taxas diferentes para cada um dos meios. O Raio-X conseguirá fazer a conciliação mesmo assim?

O aplicativo não diferencia o mundo físico do mundo digital. Aparecerá a soma do faturamento dos dois meios de captura e a taxa que aparecerá no Raio- X será uma média ponderada da taxa sob o faturamento.

Tenho três estabelecimentos, porém apenas dois com a Stone. Posso colocar o Raio-X em todos os CPFs/CNPJs mesmo assim?

Sim! O único ponto de atenção é que o CPF/CNPJ do credenciamento tem que ser um dos que estão registrados na Stone, os outros serão atrelados a ele.

Com que frequência são atualizadas as informações do aplicativo?

As informações do aplicativo são atualizadas diariamente com as ocorrências do dia anterior. Por exemplo, na terça-feira você pode visualizar as vendas de segunda.

O valor que entrou na minha conta bancária não é o mesmo que está no aplicativo. Por quê?

Existem as seguintes situações:

• Você possui alguma maquininha que não foi adicionada no Raio-X. Verifique se você enviou todas as informações necessárias para nós ou se falta a inclusão de alguma adquirente - olhar aba 'Meios de Pagamento'.
• Inconsistência de dados dos arquivos gerados pela própria maquininha;
• Você realizou antecipação de recebimentos.

Em alguns filtros não aparecem todas as categorias de produto (débito, crédito, parcelado). Por quê?

O produto (débito, crédito, parcelado) só vai aparecer quando não tiver nenhuma venda no período filtrado.

Posso utilizar o relatório do Raio-X para contestar valores cobrados indevidamente pelas suas adquirentes/vouchers?

Sim! Os relatórios do Raio-X são documentos que podem ser utilizados na contestação de possíveis cobranças indevidas realizadas pelas maquininhas e vouchers.

O Raio-X é um produto auditado, o que garante que não possui poder para manipular as informações enviadas pelas maquininhas ou vouchers.

Meus dados estão seguros no Raio-X?

O Raio-X é uma plataforma auditada que segue rigorosamente a LGPD (Lei nº 13.709/2018), que é a legislação brasileira que regula as atividades de tratamento de dados pessoais e privacidade dos cidadãos brasileiros. Entre todos os direitos e deveres listados sobre os seus titulares (lojistas), vale citar os que estão mais vinculados à operação da ferramenta, sendo eles:

• Informação;
• Segurança de Dados;
• Não discriminação;
• Retificação;
• Anonimização e/ou Eliminação;
• Portabilidade.

Vale lembrar que o Raio-X processa somente dados pessoais que são necessários para a execução dos serviços contratados.